Аналитическое исследование компании MAR Consult выявило изменение потребительского поведения на российском фармацевтическом рынке вследствие трансформации аптечного персонала. В связи с переходом от квалифицированных провизоров к продавцам-кассирам, у потребителей возник дефицит профессиональной консультационной поддержки. Это привело к росту спроса на дистанционные форматы взаимодействия, в частности на бесплатные онлайн-чаты с фармацевтами. Исследование подчеркивает, что цифровизация фармацевтических услуг становится необходимым инструментом для восполнения экспертного пробела в офлайн-точках продаж. Потребители стремятся получать оперативные и научно обоснованные ответы на вопросы о препаратах через цифровые каналы. Данная тенденция открывает возможности для внедрения специализированных сервисов телефармацевтики и чат-ботов с поддержкой экспертов.