Социальный фонд России внедрил обновлённые голосовые технологии в контакт-центре с использованием эмоционального искусственного интеллекта. Решение разработано при поддержке компании BSS и позволяет системе распознавать эмоциональное состояние звонящих граждан. Технология анализирует интонацию, тембр и другие акустические параметры голоса для определения уровня стресса, тревоги или спокойствия пользователя. На основе выявленного эмоционального состояния система в реальном времени предлагает операторам подсказки по оптимальным формулировкам ответов и рекомендациям по коммуникации. Это позволяет повысить качество обслуживания граждан, снизить количество конфликтных ситуаций и улучшить психологический климат при взаимодействии. Внедрение эмоционального ИИ в социальных службах демонстрирует практическое применение технологий машинного обучения для улучшения сервисов в государственном секторе здравоохранения и социальной защиты.