Статья освещает ключевые темы конференции HIMSS26 в Лас-Вегасе, посвященные инновациям в сфере вовлеченности пациентов. Основной акцент сделан на применении искусственного интеллекта для улучшения качества взаимодействия пациентов с системами здравоохранения. Организации здравоохранения, такие как UC San Diego Health, внедряют ИИ-решения в контакт-центрах для снижения нагрузки на операторов и автоматизации рутинных задач. Дополнительно реализуется аутентификация пациентов через текстовые сообщения для защиты конфиденциальности медицинской информации. Пациенты ожидают от медицинских организаций такого же уровня удобства и бесшовности сервиса, который они получают при взаимодействии с авиакомпаниями или банками. Статья подчеркивает важность измерения эффективности улучшений опыта пациентов и делится инсайтами от лидеров отрасли в области patient engagement. Использование ИИ в этой сфере позволяет персонализировать коммуникацию и повысить удовлетворенность пациентов лечением.