Согласно новому исследованию JD Power, опыт взаимодействия потребителей с цифровыми платформами страховщиков демонстрирует положительную динамику по мере роста их навыков использования инструментов. Основной вывод заключается в том, что по мере того, как пользователи привыкают к интерфейсам мобильных приложений медицинских страховых планов, уровень их удовлетворенности значительно возрастает. Исследование подчеркивает, что поддержка и стимулирование внедрения цифровых инструментов (uptake) представляют собой стратегическую возможность для индустрии здравоохранения. Улучшение цифрового взаимодействия позволяет страховым компаниям эффективнее управлять клиентским опытом. Аналитики отмечают, что инвестиции в интуитивно понятный дизайн и образовательные программы для пользователей могут стать ключевым фактором удержания клиентов. Таким образом, цифровизация страховых услуг напрямую влияет на вовлеченность пациентов в процесс управления своим здоровьем.