Российская компания SimpleOne (подразделение ITG) представила результаты исследования эффективности использования искусственного интеллекта в процессах технической поддержки. Согласно полученным данным, внедрение ИИ-решений позволяет достичь существенной экономии операционных расходов, которая в среднем составляет более 23 миллионов рублей в год для крупных организаций. Основной акцент в исследовании сделан на автоматизации обработки входящих запросов и оптимизации работы сотрудников первой линии поддержки. Методология включает анализ кейсов внедрения прикладных бизнес-систем, которые позволяют сократить время обработки заявок и снизить нагрузку на персонал. Ключевые результаты демонстрируют, что ИИ не только сокращает финансовые издержки, но и повышает скорость реакции на инциденты. Данный опыт имеет высокую значимость для цифровой трансформации корпоративного сектора и оптимизации ИТ-сервисов в крупных компаниях.