Исследование посвящено анализу факторов, влияющих на восприятие рисков пользователями онлайн-сервисов здравоохранения (OHSs) в Китае. Авторы применили метод обоснованной теории для анализа масштабного массива данных, включающего 106 162 пользовательских комментария с четырех крупнейших медицинских форумов. В ходе работы была разработана комплексная модель безопасности и доверия, объединяющая 22 категории рисков в четыре ключевых домена: профессионально-медицинский, институционально-транзакционный, технико-дата-ориентированный и реляционно-эмоциональный. Результаты показали эволюцию опасений пользователей: если в период 2015–2018 гг. доминировали вопросы профессиональной компетенции, то к 2023–2024 гг. на первый план вышли эмоциональная отчужденность и дефицит эмпатии. Исследование подчеркивает, что для построения доверия в цифровой медицине недостаточно только технической надежности; критически важными становятся прозрачность институтов и качество коммуникации. Данная модель может служить основой для разработки стратегий цифрового управления здравоохранением и повышения безопасности пациентов при использовании онлайн-платформ.