Исследование посвящено разработке теоретической базы для оценки эффективности Jigsaw Live Chat — ирландского сервиса психологической поддержки молодежи, работающего в формате односеансовых синхронных чатов. Методология включала ситуационный анализ, обзор литературы и два воркшопа по совместному проектированию с участием 13 сотрудников сервиса. В ходе работы была сформирована причинно-следственная теория программы, выявившая 12 ключевых компонентов вмешательства, влияющих на доступность помощи и снижение уровня острого стресса у подростков. Исследование подчеркивает важность интеграции чат-сервисов в общую национальную систему психиатрической помощи и предлагает адаптированные индикаторы для оценки реального воздействия в условиях, когда рандомизированные контролируемые испытания неэтичны. Результаты предоставляют готовую модель для оценки цифровых интервенций в сфере ментального здоровья, учитывающую контекстуальные барьеры и механизмы изменений в реальной клинической практике.