2 статей
UnitedHealthcare запустила генеративного ИИ-компаньона Avery для помощи членам с вопросами о покрытии, записи на прием, стоимости услуг и других аспектах медицинского страхования. Инструмент обучен на чатах и звонках с адвокатами, планирует охватить 20.5 млн членов к концу года.
Многопрофильный медицинский центр «Норма» провел цифровую трансформацию системы коммуникаций, внедрив платформу UCaaS от MANGO OFFICE. Внедрение решений, включающих виртуальную АТС, современный контакт-центр и инструменты речевой аналитики, позволило значительно оптимизировать взаимодействие с пациентами. В результате внедрения количество пропущенных вызовов сократилось в 14 раз, а доля успешно принятых звонков увеличилась на 26,7%. Также было зафиксировано снижение времени ожидания пациента в очереди на 33%, что напрямую повлияло на клиентский опыт. Итоговым показателем эффективности стало повышение уровня удовлетворенности пациентов на 29%. Данный кейс демонстрирует применение технологий речевой аналитики и автоматизации связи для улучшения операционных процессов в медицинских организациях.
