Российская компания targetai представила инновационное решение для автоматизации клиентского сервиса на базе генеративного искусственного интеллекта. Основной особенностью нового ИИ-агента является его способность функционировать без предварительной интеграции с существующими IT-системами и без необходимости загрузки структурированной базы знаний. Технология позволяет агенту самостоятельно обрабатывать запросы пользователей, опираясь на контекстуальное понимание языка, что значительно снижает порог входа для внедрения ИИ в бизнес-процессы. Это решение направлено на оптимизацию работы контакт-центров, позволяя сократить время на настройку системы и уменьшить нагрузку на операторов. Несмотря на то, что продукт ориентирован на клиентский сервис, его применение в медицине может быть полезно для автоматизации первичных консультаций и маршрутизации пациентов. Технология демонстрирует переход от жестко запрограммированных чат-ботов к гибким автономным агентам.